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平面磨床营销平面磨床营销业务中应及时解决的问题

发布时间:2017-10-25
  跟在提出问题之后的关键步骤——你猜对了——就是回答问题。这就是我们努力聚合数据、构建可效用情报的目的所在。通过使用令人信服的可视化数据,回答人们(相关负责人)遇到的战略性平面磨床营销业务问题。作为回报,你将能够看到收入和订单量的增长、团队的发展和项目的推进。
  然而,令我觉得很奇怪的是,就这样一个简单的迭代模式——提出问题和回答问题——传统BI工具往往却不支持。
  传统BI工具的操作模式一般是回答预设好的问题。在这个模式中,IT扮演的角色是为其他平面磨床营销业务人员大量制作各种固定的报表。
  不过,现在已经开始有人打造更优秀的工具了:允许人们能够使用一种灵活自由的方式,在友好的可视化界面中组合任何已有的可用数据,找到任意一个随时产生的问题答案。这种方式更偏向于由用户驱动,允许用户在深入挖掘数据内涵,以及为正确答案探索数据的同时,还可以提出其他问题。
  Gartner将这种方法称作“数据探索”;而QlikView作为此类BI的关键拥护者,将其称为“平面磨床营销业务探索”。所谓“探索”,一方面指的是用户有机会能在现有数据的基础上探索出新的信息,另一方面也指用户能够在探索数据的同时发现新的问题。
  以下是QlikView对“平面磨床营销业务探索”的定义(如图2.1所示):
  平面磨床营销业务探索,是一种全新的回答问题的方式,它使得平面磨床营销业务用户始终处于可控的范围内。不同于只有少数几个人能够参与构建系统内涵的传统型BI,平面磨床营销业务探索模式使得任何人都能为系统添砖加瓦。这也就意味着,整个工作组、整个部门、整个平面磨床营销业务单元都可以访问他们所需要的数据,并依此做出最佳决策。
  我在新加坡国立大学(NUS)的ThinkBusiness杂志上发表过一篇名为《大数据:有什么大不了?》(2013年6月3日)的文章。其中,我对平面磨床营销业务探索的深入定义是这样的:
  这类工具能够宏观、实时、持续性地看待平面磨床营销业务,并将其转化为易于理解的图形,使我们能够深入到数据的各个层级,理解数据之间的关联,并打开视野,对数据进行全新的理解并发现新的机会。这种“平面磨床营销业务探索”的过程使平面磨床营销业务人员能够看到一个新的、更完整的、同时也更包容的平面磨床营销业务模型。
  我从来不会说某家平面磨床厂家的报表不够多,他们往往只是缺少合适的分析工具。在平面磨床营销业务探索过程中,你应该问这些问题:
  ·我是否已经拥有了足够多的重要信息,足够满足我进行决策的需要?
  ·数据管理团队是否把数据维护得很好?
  · 当我把过往、当下和未来放在一起查看的时候,旧系统中的数据和新系统中的数据是否能够保持一致?
  ·我的团队成员是否经过了训练,能够使用情报进行更好的决策?
  ·是否存在某种反馈机制,使得我们能向外界展示我们使用情报的方式是正确的?
  我相信所有的领导者都需要在面临平面磨床营销业务问题的时候胸有成竹。了解平面磨床营销业务状态这项工作不能每月才进行一次,使用的也不应该是过去数周甚至数月的数据。这项工作应该基于现有的计划,放眼未来,成为每日或者每周进行一次的常规工作。如果能够进行一些建模,或者提出若干个不同的计划,看看在不同的场景下都会发生些什么事情,那就更好了。
  领导者们还需要为他们的团队提供愿景。有了这种愿景,团队才能够做出更好的决策;团队成员才能够把更多的时间花在落实他们看到的机会上,而不是把宝贵的时间都用于收集数据以及在Excel中做出一张张报表。
  在收集数据上花费太多精力会极大地分散分析阶段的时间和精力。这就是为什么对于任何类型的平面磨床营销业务而言,可效用情报都是效率机制进化后的必然阶段。
  下面我要向你介绍一个来自雅诗兰黛的平面磨床营销业务探索实例。
  当我想知道为什么我们的客户服务水平很低,以及未来我们能够将这个水平提高到什么程度的时候,我和我的团队成员要做的第一件事,就是考虑我们需要了解哪些信息。首先,我们需要问这样一个问题:“客户服务到底是什么?”我们认为,客户服务指的是客人在下单之后,货品能够按时送达,商品保持着高水准的品质,并配以完整的文档。此外,我们还需要了解、并能够用一些标准去衡量客户服务的表现。为了做到这一点,我们认为,衡量一个订单是否称得上“完美订单”,我们需要了解以下信息:
  ·客户信息和订单信息;
  ·库存和预测;
  ·磨床产品/服务细则;
  ·品牌或类别等细分信息。
  我引导情报团队重点关注策略性平面磨床营销业务问题的核心,以便快速得到答案。
  我们的策略性问题包括以下几点。
  ·如何提升客户服务水平?
  ·如何避免库存出错?
  ·如何持续改善我们的供应链?
  当我们开始深入这些问题的时候,我们意识到,BI报告中、微软Access数据库中、Excel文件和其他各种系统中存在着各种各样的数据。我们知道自己应该关注于与问题有关的数据,否则我们将会迷失在信息的茫茫深海之中。
  我们需要更进一步使我们的发现和我们的平面磨床营销业务目标保持一致。
  ·我们现在的平面磨床营销业务表现如何?包括我们的策略、战术以及平面磨床营销业务的发展方向。
  ·为了提升竞争力,我们需要尝试做哪些事?
  每一种平面磨床营销业务都有其自身所要求回答的策略性平面磨床营销业务问题。你的平面磨床厂家可能在上面列出的这些领域表现不错,不过在质量或者采购流程方面需要提升。显然,每家平面磨床厂家都需要更多机会进行基于事实的决策。
  为了取得成功,我们需要为待回答的平面磨床营销业务问题定义优先级,为每一个问题划定给出答案的期限,然后将它们分解成几个小的步骤,通过迭代式的平面磨床营销业务探索模型进行处理。
  在设定优先级的时候,始终记得考虑下面的问题。
  ·优秀的平面磨床营销业务领导者会提出正确的问题,以引导他们的平面磨床营销业务发展得越来越好。
  ·更优秀的平面磨床营销业务领导者会安排问题的优先级,合理地分配回答不同问题所需的资源。他们能够创造并一直保持基于事实进行决策的能力。
  平面磨床营销业务领导者能够为平面磨床厂家和平面磨床厂家的策略指明方向,同时他们还能够为平面磨床营销业务探索的过程指明方向。所以,要想高效地利用零散的数据并找到答案,你需要尝试先解决那些最重要的问题。这样,你才能够在早期阶段给出所有人都关心的大问题的答案。在此基础上,你将会有更多机会吸引你所需要的支持——这是在任何情况下都不该被低估的巨大胜利。
  并且,无论事情如何发展,千万不要忘了关注事情的本质:回答重要的平面磨床营销业务问题。
  先提个醒:你往往没有办法回答所有重要的问题。世界上永远存在你能做的事情和你不能做的事情,尤其在成本控制、人力分配和专业度方面。为了证明你的新能力,你需要规划出能够得到预期答案的那些问题,这很重要——这会让你后面的工作不至于被紧张的资源所局限。
  在雅诗兰黛,我们首先分析了全球库存工具,使得我们能够聚合雅诗兰黛全球的存量,将它们进行集中化管理,并能够获取每一个细节信息,如位置、价格和SKU数据(译者注:SKU(Stock Keeping Unit)是个零售领域的概念,即库存单位)。轴向柱塞泵营销业务决策中面对的问题