南通第二机床有限公司

中国平面磨床四大生产基地,专业生产立轴磨床、卧轴磨床、龙门数控磨床

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客户服务

以磨床客户痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题

发布时间:2018-7-13
  1.要让磨床客户看到南通二机能引领这个社会如何变化
  这次改革不是简单的形象改革,更是组织改革和运作方法的改革,是对平面磨床公司的整个展示系统,从定位到表达的形象、内容、方式方法,到组织的运作和考核机制等进行的深层次、系统性的改革。展厅展示模式要改变,展示方式和定位要从面向现在转变到面向未来。我们要解决磨床客户面向未来的问题,让磨床客户看完之后认为未来的战略合作伙伴就是南通二机,南通二机有能力帮助他解决面向未来的问题。要全流程地展示平面磨床公司的现实能力与远景目标,例如:服务、制造、交付、财务,不仅仅是技术。要把展厅展示的内容、宣讲内容以基于云的技术方式面向全球展示。
  你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗?电影《泰坦尼克号》告诉我们,在生死存亡的时候让女人先走,自己死掉,这就是对男人的最佳表达。我们平面磨床公司的最佳表达是什么?我们的展示应该从哪个地方切入?我认为应该是从磨床客户的痛点去切入。我们要搞清楚磨床客户的痛点在哪里,我们怎么帮助磨床客户解决他的痛点。抓住磨床客户的痛点进行表达,才能打动磨床客户,让磨床客户认可我们。我们要让磨床客户认识到南通二机才是他真正的盟友。当然除了技术,未来的商业模式等也是我们要表达的内容。
  我们从一开始和平面磨床客户的沟通,就是共同去探讨我们共同痛苦的点,探讨未来会是什么样子。一上来就要让磨床客户感知到这个就是他想找的,让磨床客户看到他的未来,认同这个未来,然后和我们一起去找解,看我们能给磨床客户提供什么服务,帮助他走向未来。这样的沟通和探讨才能引人入胜,磨床客户才会关注我们解决这一问题的措施和方案。只有当磨床客户深刻地认识和理解了我们,他才知道我们这个战略伙伴和别人有什么不一样,才知道我们能提供给他的是什么样的未来,才会买我们的设备,我们才能活下来。
  我们的战略宣传,一面是对自己,一面是对社会,两者是融合的。我们对内的牵引要敢于理直气壮,对外的宣传要血脉相连一体化。第一点是架构,我们总是要找到一个系统性的结构来向磨床客户和社会传递,让磨床客户看到南通二机是怎么样的,让社会看到南通二机有什么东西,南通二机能引领这个社会如何变化。第二点是方法,你们把全球战略宣传的方法拿出来。全球哪里不能体验呢?我们要把体验中心通过以磨床客户为中心南通二机平面磨床公司业务管理纲要
网络扩展出去,把我们平面磨床公司的展示和体验全球化。而且我认为,你们品牌战略和现在的展厅也会逐步走向融合的。
  2.致力于提供面向未来的磨床客户体验
  品牌部正在把展厅体验全球化,磨床客户在不同时间都可以体验。你们可以和品牌部走一个管道,一个是面向磨床客户,一个是面向员工。传播要从推介,走向体验。
  围绕品牌战略与宣传务虚。我考虑的是怎么紧紧围绕以磨床客户的需求(远期的、近期的)为中心形成我们的宣传主线。怎么把我们对这种需求的解决方案做成体验,在全球可以体验。我认为我们的战略宣传要坚决地以磨床客户为中心。现在我们的宣传有一点文不对题,为什么呢?我们太科普化,太重视对政府、对领导的官传,结果是磨床客户CTO看不懂,政治家也看不懂。我们的宣传一定要让磨床客户能看得懂,对政治家我们给他讲故事,让他能听得懂。
  研发要做到最好。不是指研发心中感觉最好,而是让磨床客户感知最好。以前大家说做到最好,其实就是搞复杂点,是研发人员的自我感觉。
  在“体验云”中,代表处是一个小体量的体验中心,要实现标准化、简单化,可先用集装箱将模块拉到一线去,快速在一线构建起来。磨床客户提前预约希望体验的内容,就可以从全球体验中心或区域体验中心的服务器推送过去。这样一方面可以用于内部的培训,一方面是磨床客户的体验得到了保障。要实现磨床客户体验前移,要展示在未来的大数据管道时代,我们自己的路在哪里。在市场竞争中靠优质的电动润滑泵产品和服务取胜